Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu všetkých aktivít súvisiacich so zákazníckou podporou v našej spoločnosti. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi aj internými tímami. Riaditeľ zákazníckeho servisu bude dohliadať na tím zákazníckych poradcov, zabezpečovať vysokú kvalitu služieb, riešiť sťažnosti a navrhovať zlepšenia procesov s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Okrem toho bude spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil konzistentný prístup k zákazníkom a podporil rast firmy. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímov, znalosť nástrojov zákazníckej podpory a schopnosť analyzovať dáta na optimalizáciu služieb. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete viesť dynamický tím, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadiť a koordinovať tím zákazníckej podpory.
- Zabezpečovať vysokú kvalitu služieb zákazníkom.
- Riešiť sťažnosti a problémy zákazníkov efektívne a promptne.
- Vyvíjať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení konzistentného prístupu k zákazníkom.
- Monitorovať a analyzovať výkonnosť tímu a procesov zákazníckej podpory.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Spravovať rozpočet oddelenia zákazníckej podpory.
- Zabezpečiť dodržiavanie interných politík a externých predpisov.
- Pripravovať pravidelné správy o výkonnosti zákazníckeho servisu pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho servisu alebo riadenia tímu.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a nájsť efektívne riešenia problémov.
- Skúsenosti s používaním CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory.
- Silné organizačné a plánovacie schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riadiť viacero úloh naraz.
- Vysoká úroveň empatie a orientácie na zákazníka.
- Skúsenosti s analýzou dát a reportovaním.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili sťažnosť náročného zákazníka?
- Aké nástroje zákazníckej podpory ste používali?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, keď ste zlepšili proces zákazníckeho servisu.
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako analyzujete a využívate dáta na zlepšenie služieb?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspechu v zákazníckom servise?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké máte skúsenosti so spoluprácou s inými oddeleniami?
